2026.02.03
評価制度という「劇薬」が組織を殺す——なぜ導入した瞬間に、現場は冷めるのか？
「もっと公平な組織にしたい」「社員の努力を正当に報い、モチベーションを引き出したい」。そんな経営者の純粋な善意から導入されたはずの評価制度が、なぜ導入した瞬間に現場の熱量を奪い、組織を硬直化させていくのか。私は取締役として経営の舵を取り、また経理として企業の「数字の裏側」にある赤裸々な人間模様を数万時間見てきましたが、この不可解な現象には明確な「構造的欠陥」が存在します。
評価制度が形骸化する最大の原因。それは、そこに「経営者の血が通った理念」という評価基準が不在だからです。
1. 「借り物の物差し」が招く組織の冷笑
多くの企業は、評価制度を設計する際、他社の成功事例やコンサルタントが持ってきたテンプレートから項目を借りてきます。「誠実」「挑戦」「チームワーク」。どこにでもある無機質な言葉を並べ、点数化した瞬間に、経営者の魂はその制度から完全に消え去ります。
社員は驚くほど敏感にこれを察知します。「結局、どこかよそから持ってきた借り物の物差しで、機械的に裁かれるのか」と。この瞬間に、評価は「未来への対話」から「過去への査定」へと、さらに言えば経営者による「冷徹な監視」へと変質してしまいます。
私が取締役時代、最も苦悩し、そして組織の分水嶺となったのは「数字は圧倒的に出すが、理念を汚すハイパフォーマー」をどう評価するかでした。経理的な視点で見れば、彼は稼ぎ頭であり、会社のキャッシュフローを支える英雄です。しかし、理念の視点で見れば、彼の利己的な行動は組織の「根」を確実に腐らせる毒素でした。
ここで数字を優先して彼を最高評価にすれば、組織の理念は瞬時に死にます。他の誠実な社員たちは「結局、数字さえ出せば理念なんてどうでもいいんだな」と悟り、経営者の言葉を二度と信じなくなるからです。一方で、彼を厳しく評価すれば、一時的に業績が揺らぎ、彼は不満を抱いて離職するかもしれない。この葛藤を乗り越え、理念を評価のド真ん中に据える「覚悟」がない限り、どんなに精巧な計算式も、組織にとってはただの「空の箱」でしかありません。
2. 経理の眼が見た「粉飾される貢献度」の罠
経理という職分から組織を眺めると、評価制度の「嘘」が数字となって現れます。理念なき評価制度を運用している組織では、決まって「評価のための数字作り」が横行します。
例えば、期末間際の見かけ上の数字を整えるための強引な押し込み販売や、長期的な顧客の信頼を切り売りした短期利益の計上。これらは帳簿上は「成果」としてカウントされます。しかし、その裏側にあるのは疲弊した現場と、離れていく顧客の背中です。理念を物差しにしていない組織では、この「未来を削って作った数字」を正当に評価してしまいます。これが繰り返されると、組織の血管には「不誠実」という血栓が詰まり、ある日突然、組織崩壊という心筋梗塞を引き起こします。
3. 「納得感」の正体はロジックではなく「一貫性」にある
多くの経営者は「納得感」を高めるために、説明会を重ね、計算式を複雑にします。しかし、社員が本当に、心の底から納得するのは、緻密な理屈を理解した時ではありません。その背後にある経営者の「一貫性」に触れた時です。
社長が日頃から口にし、掲げている「理念」と、実際に現場で誰が賞賛され、誰がボーナスを手にし、誰がリーダーに抜擢されているか。その事実が、一分一秒の狂いもなく一致しているのを目の当たりにした時、社員は初めて「この会社は本気だ」と確信し、安心して全力を出せるようになります。納得感とは、ロジックではなく「経営者への信頼」の別名なのです。
4. 理念を評価に「翻訳」する具体的ステップ
では、どうすれば評価制度に魂を宿らせることができるのか。それは「借り物の言葉」を捨て、自社の理念を「具体的な行動指針（KPI）」にまで翻訳し切ることです。
例えば、「誠実」という理念があるなら、それを「ミスを隠さず報告した数」や「他部署のトラブルを自分事として助けた回数」といった、誰の目にも明らかな行動レベルにまで落とし込みます。そして、たとえ売上が未達であっても、この理念を体現した社員を公の場で称賛し、評価する。この「一見、非合理に見える決断」こそが、理念を組織のインフラへと変える力になります。
理念という「根（Root）」を無視して、評価という「枝葉」だけをどれほど綺麗に整えても、組織という樹木はやがて内側から腐り始めます。形骸化した評価制度は、優秀な人間から順に「この会社に正義はない」と絶望させ、組織を去らせる引き金となります。残されるのは、評価制度をハック（攻略）することに長けた、保身第一の「作業員」だけです。
評価制度とは、経営者の「美学」を仕組みに落とし込んだものであるべきです。貴社の評価シートに、あなたの声は聞こえていますか？もし、それが無機質な一般論に終始しているなら、今すぐペンを置き、自らの理念と向き合うことから始めてください。組織を自走させる鍵は、精緻な制度設計ではなく、あなたの「言葉」の再定義にあるのです。