組織文化は「理念」ではなく「行動」で決まる　―　2つの会社の比較から見えたこと

立派な理念を掲げても、行動が伴わなければ、組織文化は変わりません。

理念がなくても、行動が一貫していれば、組織文化は自然と育っていきます。

「挑戦を称える文化」を掲げた会社で、実際に挑戦した社員が名指しで指摘される。

理念どおりに行動したのに、そう扱われた社員は、次からどうするでしょうか。

おそらく、二度と同じ挑戦はしないはずです。それを見ていた周りの社員も、同じように学びます。

理念を変えても、朝礼で熱く語っても、組織文化は変わりません。

組織文化が理念だけでは変わらない理由と、今日からできる関わり方の変え方を、2つの会社の比較を通じてできるだけ具体的に説明します。

文化は、理念ではなく行動で決まる

組織文化は、理念に書かれた言葉ではなく、日々繰り返される行動の積み重ねによって決まります。

ホームページや社内報でどれだけ立派な理念を掲げても、実際の社員の行動がそれと真逆だとしたら、その理念は誰からも信じられなくなります。

事例A　―　理念先行の会社

ある会社は、「挑戦を称える文化」という理念を、丁寧な言葉で社内に掲げていました。社内報でも紹介し、研修の機会もつくり、理念を浸透させようとしていました。

しかし、実際に新しいやり方を試した社員が失敗すると、会議の場で名指しされ、指摘されました。

理念は美しい言葉のままホームページに掲載され続けましたが、社員は誰も新しい挑戦をしなくなりました。

理念と行動が矛盾していることに、社員全員が気づいていたからです。

事例B　―　行動先行の会社

別の会社では、特別な理念を掲げていませんでした。

しかし、誰かが新しいやり方を試して失敗したときも、社長は「次はどうする？」とだけ聞いていました。責めるのではなく、次を一緒に考える一言でした。

この会社に、理念という言葉はどこにもありませんでした。

それでも、この行動が繰り返されることで、「挑戦していい」という文化が、社内に自然と根づいていきました。周りの社員も、それを見て「挑戦しても大丈夫だ」と学んでいったのです。

なぜ、この差が生まれるのか

2つの会社で、社員の行動はまったく異なりました。理由は、大きく3つあると考えています。

理由1　理念は一度、行動は毎日

理念は、多くの場合、完成した時点で朝礼やホームページに掲げられ、一度語られるだけです。

しかし、行動は毎日、何度も繰り返されます。

たとえば「挑戦を称える」という理念は年に数回しか語られませんが、誰かの挑戦にどう反応するかという場面は、毎週のように訪れます。

理由2　社員は行動を基準に判断する

社員は、言葉ではなく、直近で見聞きした行動を基準に判断します。

理念がどれだけ立派でも、行動が伴わなければ意味を持ちません。理念を覚えている社員より、上司の先週の対応を覚えている社員のほうが、はるかに多いのです。

理由3　矛盾は一度で信用を失う

理念と矛盾した行動を一度でも見聞きすると、理念そのものが信用を失います。

「あの時と言っていることが違う」という記憶は、どんな立派な言葉よりも強く残ります。一度失われた信用を取り戻すには、何度も一致した行動を重ねるしかありません。

理念先行の会社 VS 行動先行の会社

項目	理念先行の会社	行動先行の会社
理念の扱い	立派な言葉として掲げる	特別に掲げない
実際の行動	理念と矛盾することがある	理念がなくても一貫している
社員の反応	理念を信じなくなる	行動を見て、安心して動く
半年後	理念は形だけ残る	文化として根づいていく

この表からも分かるように、理念があるかどうかは、実は本質ではありません。行動が一貫しているかどうかが、組織文化をつくるかどうかを決めています。

今日からできる3つのこと

行動1　理念を新しくつくる前に、今の行動を1つ見直す

新しい理念を掲げる前に、今すでにある行動の中で、理念と矛盾しているものを1つだけ見つけてください。

行動2　矛盾する行動を1つ直す

見つけた矛盾を、まず1つだけ直してみてください。すべてを一度に変える必要はありません。

行動3　理念を語る前に、行動で一度示す

新しい理念を伝えたいときは、言葉で語る前に、まず自分がその通りに行動する場面を1回つくってみてください。

ミニワーク　―　比較する

問い1　あなたの会社の理念（または大切にしている考え）を、1つ書き出してください。

問い2　直近1ヶ月で、その理念と一致する行動、矛盾する行動を、それぞれ1つ思い出してください。

問い3　矛盾する行動があったとしたら、次にどう変えられそうですか。

まとめ　―　組織文化は、行動の積み重ねで決まる

組織文化は、理念の言葉ではなく、行動の積み重ねで形づくられていきます。

新しい理念を掲げる前に、今日の行動を1つ、見直すことから始めてみてください。理念は、行動が追いついて、はじめて意味を持ちます。

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