失敗する会社の組織構造　―　伸びる会社との比較で分かること

伸びている会社と止まってしまう会社を分けているのは、特別な制度が会社の中にある訳ではありません。判断基準が言葉になっているかどうか、たったそれだけです。

ある社長から「同業で同じような規模の会社と比較すると、うちには何かが足りない気がするんだ」と相談を受けました。

止まってしまう会社に共通する組織構造と、伸びている会社との違いを、できるだけ具体的に書いていきます。

差は判断基準が言葉になっているかどうか

止まってしまう会社と伸びている会社を分けているのは、社員の能力でも人数でもありません。

判断基準が言葉になっているかどうか、その1点だけです。

人数が多い会社が、必ずしも伸びているとは限りません。優秀な人材ばかりを採用した会社が、必ずしも伸びているとも限りません。

差を生んでいるのは、もっと単純なことです。

社員が同じ場面に出会ったとき、誰が見ても同じように判断できる基準があるかどうか、それだけなのです。

たとえば、同じような取引先対応の場面でも、止まる会社では社員によって対応がばらつき、伸びる会社では誰が対応しても同じ結論にたどり着きます。

原因の構造　―　基準がないと社長に確認するしかない

判断基準が言葉になっていない会社では、社員は判断のたびに「これは自分が決めていい範囲かどうか」から考え始めます。

考えるのに時間がかかり、行動に移すのも遅れ、動いたあとも自信が持てないままなので、結果が出るまでにさらに時間がかかります。

基準という物差しが渡されていないので、社員は間違えるリスクを避けるために、社長に確認しに来ます。

たとえば「値引きの相談です」という一言で、本来なら5分で終わるはずの確認が、社長が外出中であれば、その日のうちに返答できないこともあります。

些細な判断まで確認が必要になれば、社長の時間はそのたびに奪われます。その時間を、本来は別のことに使えたはずです。

あなたの会社では、判断に迷ったとき、社員が最初に取る行動は何でしょうか。考えることから始まりますか、それとも迷わず行動に移せるでしょうか。

よくある対策が効かない理由

多くの会社では、その場しのぎの対策として「マニュアルを整備する」「社内教育を強化する」「ルールに落とし込む」を選びます。

マニュアルは、行動の手順を示しますが、判断の基準まで示しません。基準がなければマニュアルに載っていない場面でまた確認が発生します。

社内教育を強化しても、教える人によって内容や伝え方が変わります。教えたことを再現はできても、応用が効かないままです。

ルールに落とし込んでも、ルールの数が増えるほど、社員はルールに縛られ、自分で判断することが難しくなります。

いずれの対策も、突発的な出来事や、想定していないケースには対応できません。対策を増やすほど、かえって現場の動きが重くなることさえあります。

改善の方向性　―　3つのステップ

ステップ1　判断基準を1枚の紙に書き出す

まず、社長の頭の中にある判断の軸を言葉にしてみてください。

最初はキーワードをいくつか書き出し、それぞれの意味するところを短くまとめるとよいでしょう。キーワードは、少なすぎても多すぎても扱いにくくなるので、3〜5個程度がおすすめです。

ステップ2　実際の場面に当てはめてみる

書き出した基準で、直近の判断が説明できるか確認してください。机上の基準と実際の場面がかみ合っているか、言葉と行動の間に矛盾がないかを確かめるステップです。

ステップ3　説明できない部分を直しながら育てる

基準は、一度では完成しません。実際に使ってみると、矛盾や違和感に気づくこともあります。そのたびに言葉を見直し、微調整を重ねながら、基準を育てていきます。

止まる会社／回る会社

	止まる会社	回る会社
判断基準	社長の頭の中にある	言葉になっている
社員の行動	確認してから動く	自分で判断して動く
新人の成長	時間がかかる	早い段階で戦力になる
半年後	社長への確認が減らない	社長が居なくても回る

この表からも分かるように、止まる会社と回る会社の差は、能力ではなく、判断基準が言葉になっているかどうかだけです。半年後には、大きな差になって表れます。

ミニワーク

ここまでの内容を、自社に当てはめて確認してみましょう。

問い1　直近で、社員から確認された判断を1つ思い出してください

いつ、どんな場面で、どんな確認をされたか。具体的なシーンとセリフをセットで書き出すと、整理しやすくなります。

問い2　その判断について、あなたの基準を1文で説明できますか

短い文章で構いません。難しい表現は不要です。

問い3　その基準は、社員も知っている内容でしょうか

社長の頭の中だけで完結していないかを確認する作業です。

まとめ　―　欠けているのは、能力ではない

止まる会社に共通するのは、特別な欠陥ではありません。判断基準が言葉になっていない、ただそれだけです。もし今、基準が社長の頭の中にしかないとしても、今日から1つずつ言葉にしていくことができます。

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