あなたの会社はどの段階か　―　「任せられない」の4つのセルフチェック

「社員に任せたいのに任せられない」。この悩みは、ある日突然始まるわけではありません。

いくつかの段階を経て、気付かないうちに少しずつ深刻になっていきます。今回は、その段階を順番に見ていきます。

私は、ある社長に「日々の仕事の中で、どんな場面で社員に判断を任せていますか」と聞いてみました。

しばらくの沈黙。恐らく10秒ほどだったと思います。社長は天井を見上げて考えていましたが、具体的な場面は、最後まで出てきませんでした。

「社員に任せたいのに任せられない」に共通する4つの段階と、自社が今どの段階にいて、どう改善していけばよいのかを、できるだけ分かりやすくセルフチェックする方法をお伝えします。

自分の会社の現状と照らし合わせながら読み進めてください。

「任せられない」には4つの段階があります

社員に任せられるかどうかは、社長一人の覚悟の問題でも、社長の能力の問題でもありません。

任せられる側の社員の能力ややる気の問題でもありません。

判断基準がどこまで組織共通の言葉になり、組織全体で共有されているかという、構造の問題です。判断基準は絶対的なものではなく、考え、行動するときのベースになるものです。

4つの段階（セルフチェック用）

段階	状態	よくある口癖
段階1	判断基準がない。社長が全てを判断する。	「結局、自分がやった方が早い。」
段階2	判断基準はあるが、社長の頭の中だけにある。	「言わなくても分かるだろう。」
段階3	基準は、言葉になったが、一部の人にしか共有されていない。	「それ、聞いてません。」
段階4	基準が組織全体で共有され、使いながら更新されている。	「この場面なら、こう判断します。」

段階1では、社長がいつまでも忙しいままで、本来使えたはずの時間を失っています。社長一人がすべてを判断していると、時には誤った判断をしてしまっても、それに気づいて止める仕組みがありません。

段階2では、判断基準があること自体はよいのですが、それが社長本人の頭の中にしかありません。時代の流れや突発的な出来事に対して、本当に的確な判断ができているのか、確かめるすべがないのです。

段階3まで来ると、もう一歩のところまで進んでいます。ただし、一部の人にしか基準が共有されていないと、「聞いていない」「知らなかった」という責任の押し付け合いが起きやすくなります。

段階4のポイントは、判断基準が使いながら更新され続けていることです。それぞれの社員が自信を持って行動できるようになります。基準は絶対のルールではなく、あくまで考え、行動するためのベースだという点も変わりません。

多くの会社は、段階2から段階3の間でつまずきます。基準を言葉にしただけで満足し、組織全体に共有する手前で止まってしまうからです。

よくある対策が効かない理由

よくある対策として「もっと任せよう」「信じて待とう」と、気持ちの面での対策を採ります。

任せられないのは覚悟の問題ではなく、判断基準が共有されていないという構造の問題です。気持ちを変えても、判断基準がなければ、社員は判断のしようがありません。

たとえば、顧客から見積もりの値引きを打診されたとします。

「もっと任せよう」と考えても、任せられた社員は、そもそも値引きに応じるべきか、応じるとしてどこまでなら自分で判断してよいのか、迷う点がいくつもあります。

結局、判断を仰ぎに会社へ戻ることになります。

その間に、顧客は他社に見積もりを依頼してしまうかもしれません。判断の遅れひとつひとつは小さくても、積み重なれば売上の低下につながっていきます。

改善の方向性　―　3つのステップ

ステップ1　自社の段階を確認する

先ほどのセルフチェック表を見ながら、自社が今どの段階にあるかを確認してください。

厳密に1つに決める必要はありません。おおよそ段階1から段階4のどのあたりかが分かれば十分です。まずは、現在地を確認するところから始めます。

ステップ2　次の段階に必要なことを1つ選ぶ

段階を1つ飛ばそうとせず、今いる段階から次の段階に進むために必要なことを、1つだけ選んでください。

たとえば段階1にいるなら、いきなり組織全体での共有を目指すのではなく、まずは判断基準をつくることから始めます。

ステップ3　小さく試して、言葉を直す

一度に全てを整えようとせず、小さな場面で試し、上手く伝わらなかった部分の言葉を直していきます。

ミニワーク

問い1　先ほどの4段階のうち、自社に一番近いのはどの段階でしょうか

まずは、現在地を知ることから始まります。

問い2　そう思う理由を、具体的な場面で1つ挙げられますか

実際の場面と照らし合わせてみましょう。

問い3　次の段階に進むために、今週1つだけ変えられそうなことは何でしょうか

小さな1歩で構いません。難しいことをする必要はありません。

まとめ　―　段階が分かれば、次が見える

「社員に任せられない」のは、社長個人の覚悟が足りないからではありません。

社員の能力や責任感の問題でもありません。自社の今の段階が分かれば、次に何をすればいいかも見えてきます。

現在地を知り、小さく試しながら、少しずつ段階を進めていきましょう。

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